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苦情解決及び個人情報保護

「苦情申出窓口」の設置について

　社会福祉法第82条の規定に基づき、当協会では利用者からの苦情に適切に対応するため、「苦情解決に関する規程」を制定し、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置するなど、平成13年度から苦情処理に関する体制を整えてきました。苦情申出窓口を次のように設置したのでお知らせします。

記

  1. 苦情解決責任者
    • 各事業所の長
    • わかくさ八幡は施設長
    • 星の子・木屋瀬放課後児童クラブは所長
  2. 苦情受付担当者
    • わかくさ八幡は主任母子支援員
    • 星の子・木屋瀬は主任指導員
  3. 第三者委員
    • 田中眞弓（法務省人権擁護委員）
    • 和田深雪（民生委員）
  4. 苦情の解決方法
    1. 苦情の受付
      苦情は面接、電話、書面等により苦情受付担当が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
    2. 苦情受付の報告・確認
      苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が、第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対し、報告を受けた旨を通知します。
    3. 苦情解決のための話し合い
      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人及び苦情解決責任者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
      なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
      1. 第三者委員による苦情内容の確認
      2. 第三者委員による解決案の調整、助言
      3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
    4. 公表結果の公表
      個人情報に関するものを除き、苦情受付から解決・改善までの経過と結果を施設内に掲示公表します。

※その他苦情解決に関することは、「苦渋解決に関する規程」により処理します。

個人情報保護に関する基本方針

  1. 基本方針
    社会福祉法人八幡民生事業協会は、当法人が扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護のために、自主的なルール及び体制を確立し、個人情報保護に関する法令その他の関係法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、利用者の個人情報の保護を図ることを宣言します。
  2. 個人情報の適切な収集、利用、提供の実施
    1. 個人情報の取得に際して、利用目的を特定して通知または公表し、利用目的にしたがって、適切に個人情報の収集、利用、提供を行います。
    2. 個人情報の収集、利用、提供に当たっては、本人の同意を得るようにします。
    3. 個人情報の紛失、漏洩、改ざん及び不正なアクセス等のリスクに対して、必要な安全対策、予防措置等を講じて適切な管理を行います。
  3. 安全性確保の実践
    1. 法人は、個人情報保護の取り組みを全役職員等に周知徹底させるために、個人情報保護に関する規程類を明確にし、必要な教育を行います。
    2. 個人情報保護の取り組みが適切に実施されるよう、必要に応じ評価・見直しを行い、継続的な改善を努めます。
  4. 個人情報保護に関する問い合わせ窓口
    当法人が保有する個人情報のご質問やお問い合わせ、あるいは、開示、訂正、削除、利用停止等の依頼について、以下の窓口でお受けいたします。

お問い合わせ先
社会福祉法人 八幡民生事業協会

社会福祉法人 八幡民生事業協会

TEL. 093-661-7313

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